El diseño de packaging para eCommerce juega un papel más crítico que nunca, influyendo en todo, desde la percepción de la marca hasta el impacto ambiental
Las demandas de sostenibilidad de los consumidores están en su punto más alto; el comercio electrónico está en auge y las marcas están luchando por navegar las complejidades del comercio minorista omnicanal.
En este panorama en constante evolución, el diseño del empaque juega un papel más crítico que nunca, influyendo en todo, desde la percepción de la marca hasta el impacto ambiental.
Este es uno de los hallazgos transversales del informe anual de Tendencias para eCommerce sobre las actitudes de los consumidores hacia los envases publicado por Mondi este año; y del que todos los productores de empaques para minoristas de comercio electrónico deberían tomar nota.
“Esta vez nos sentimos obligados a compartir algo más que tendencias de embalaje para arrojar luz sobre los hábitos de gasto, la frecuencia de compras, el uso del comercio social y el comportamiento relacionado con el reciclaje y la reutilización, entre otras cosas. El resultado es un tesoro de datos útiles para todas las empresas de comercio electrónico, no sólo para aquellas que intentan satisfacer las demandas de embalaje de los consumidores, sino también para influir en toda la experiencia”, comparte Nedim Nisic, director de comercio electrónico de Mondi Group.
Las tendencias emergentes y los conocimientos más recientes incluyen lo que está sucediendo en torno al comercio social, así como al recomercio, pero en general, el informe analiza cuatro áreas clave:
El auge del comercio social y la moda dominan las compras online.
El informe destaca la creciente importancia del comercio social, ya que casi la mitad (44%) de los encuestados compraron a través de plataformas de redes sociales durante el año pasado.
Facebook e Instagram surgieron como los canales preferidos, mientras que TikTok es prometedor, especialmente para las marcas de moda dirigidas a grupos demográficos más jóvenes.
Curiosamente, los criterios de los encuestados por el estudio, revelan un resurgimiento de la popularidad de Instagram en comparación con TikTok, lo que sugiere un posible cambio en el comportamiento del consumidor.
Los consumidores preocupados por los costos buscan conveniencia y valor. Si bien la frecuencia de compras ha disminuido ligeramente debido a las presiones económicas, una parte significativa de los consumidores (38%) mantiene sus hábitos de compra en línea.
Cuando se trata del futuro de los envases de comercio electrónico, comprender el comportamiento del consumidor después del pedido y los hábitos de eliminación del paquete es tan importante como la experiencia de recibirlo.
El informe enfatiza la importancia de las soluciones de embalaje sostenibles duraderas.
Una abrumadora mayoría (88%) de los encuestados prioriza la calidad y la protección del embalaje, y una parte significativa (60-70%) valora los materiales respetuosos con el medio ambiente.
El factor de sostenibilidad resuena más entre los boomers, seguidos por las generaciones más jóvenes.
Por ejemplo, un hallazgo sorprendente es que casi la mitad (47%) de los boomers dicen que es más probable que tiren sus envases a un contenedor de reciclaje, en comparación con poco menos de un tercio (32%) de la Generación Z. Es más probable que la generación más joven no recicle y tire las cosas a la basura general, pero ¿será porque son ellos los que compran con más frecuencia ropa, que suele venir en envases de plástico?
Invertir en envases más sostenibles en lugar de bolsas de plástico podría ser un paso en la dirección correcta para una empresa de moda en línea que intenta cumplir sus objetivos de emisiones netas cero y cambiar la forma en que las generaciones más jóvenes perciben y utilizan los envases.
El propio material de embalaje puede influir en lo que los consumidores hacen con él después de recibir sus productos.
Los hallazgos también muestran las barreras y las razones por las que los consumidores no reciclan los envases con regularidad. La segunda razón más popular es que “no están seguros de qué es reciclable” (29%) y en términos de reutilización, el 40% cita que “lo que recibo generalmente no es apto para reutilización”.
Esto sugiere que los minoristas en línea deberían desempeñar un papel más importante a la hora de informar, educar y alentar a los consumidores sobre cómo deshacerse de sus residuos, reutilizarlos o reciclarlos.
Las soluciones pueden ser una copia impresa en el propio embalaje con pasos fáciles de entender, un folleto de una página con ideas innovadoras sobre cómo reutilizar el embalaje o publicaciones de blog para educar.
Por último, pero no menos importante, el informe también explora el creciente mercado del “recomercio”, sugiriendo que los consumidores podrían preferir envases reutilizables para las actividades de reventa.
Más de la mitad de los consumidores (58%) dicen que esperan que casi todos sus paquetes se entreguen en envases compostables o reciclables, lo que refiere igualmente a la barrera descrita, frente a la idea de que existen empaques difíciles de reciclar.
El concepto de embalaje inteligente va más allá de la mera funcionalidad.
La calidad del papel, la capacidad de resellado y el contenido reciclable son cruciales, pero la experiencia de desempacar juega un papel importante en la configuración de la percepción del cliente.
Casi la mitad (47%) de los encuestados expresaron frustración por el embalaje excesivo, subrayando la importancia de eliminar materiales innecesarios y garantizar mecanismos de apertura fáciles de usar.
En general, el futuro de los envases para el comercio electrónico se centra sustancialmente en la sostenibilidad y los envases respetuosos con el medio ambiente sin comprometer la calidad del papel, las capacidades de protección o la experiencia general de desempaquetado.
El informe de Mondi destaca que comprender el comportamiento posterior a la compra es esencial para optimizar las estrategias de embalaje.
El informe profundiza en los hábitos de reciclaje de los consumidores y revela una sorprendente brecha entre generaciones.
Si bien los boomers dan prioridad al reciclaje, es menos probable que los consumidores más jóvenes lo hagan. Esto pone de relieve la necesidad de una mejor educación y un etiquetado claro en los envases para fomentar prácticas adecuadas de eliminación.
Además, el informe enfatiza la creciente importancia de diseñar envases que sean reutilizables y compostables.
Cumplir con las expectativas de los consumidores en cuanto a soluciones ecológicas y al mismo tiempo garantizar la protección del producto y una experiencia positiva al desembalar será clave para que los minoristas en línea prosperen en los próximos años.
Fuente: eCommerce trends and consumer attitudes to packaging released by Mondi in 2024